Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se, por qualquer motivo, você não ficou satisfeita com sua compra e deseja realizar uma devolução, não se preocupe! :)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para entrar em contato com nossa equipe e solicitar a devolução, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Não realizamos trocas.

Nos casos de produto com defeito de fabricação, serão observadas as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

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COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp +55 (12) 2103-7323
ou pelo e-mail:

[email protected]

Nossa equipe informará todas as orientações para realização da devolução.

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CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aprovada, deverão ser observadas as seguintes condições:

* O produto deverá estar sem qualquer indício de uso, odores, riscos, avarias, alterações ou danos causados pelo consumidor.
* O produto deverá ser devolvido acompanhado de todos os itens enviados originalmente, incluindo embalagem, etiqueta, saquinho, brindes eventualmente recebidos e demais acessórios.
* O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original ou em outra embalagem que preserve sua integridade durante o transporte.
* Após o recebimento da devolução, nossa equipe realizará uma análise das condições do produto. Caso seja constatado que houve utilização, danos ou descumprimento das condições desta política, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

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PROCEDIMENTOS

Os custos da devolução por arrependimento, realizada dentro do prazo legal, serão de responsabilidade da Beeline.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos gratuitamente uma Etiqueta de Logística Reversa, que permitirá a postagem do produto pelos Correios, sem custo ao consumidor.

Após o envio da etiqueta, o consumidor terá 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem. Após esse prazo, a etiqueta será cancelada automaticamente, sendo necessária uma nova solicitação, em que nova etiqueta será paga pelo cliente.

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FRETE PROMOCIONAL (FRETE GRÁTIS) E DEVOLUÇÃO PARCIAL

Nas compras contempladas com frete grátis promocional, o benefício é concedido mediante o cumprimento do valor mínimo vigente informado no momento da compra.

Em caso de devolução parcial, caso o valor final dos produtos mantidos pelo consumidor fique abaixo do valor mínimo exigido para obtenção do frete grátis, o benefício será automaticamente cancelado.

Nessa hipótese, o valor correspondente ao frete originalmente aplicado ao pedido será descontado do valor a ser restituído, considerando que, após a devolução parcial, o pedido deixou de atender às condições da promoção.

Essa regra decorre das condições da oferta divulgadas no momento da compra, conforme os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem o cumprimento das condições promocionais informadas ao consumidor.

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BRINDES E BENEFÍCIOS PROMOCIONAIS

Caso o pedido tenha dado direito ao recebimento de brindes, descontos promocionais ou outros benefícios vinculados ao valor mínimo da compra, estes deverão ser devolvidos quando a devolução parcial fizer com que o pedido deixe de atender aos requisitos da promoção.

Caso o brinde não seja devolvido, a Beeline poderá descontar seu valor correspondente do reembolso.

Da mesma forma, caso tenha sido utilizado cupom de desconto condicionado a um valor mínimo de compra e, após a devolução parcial, o pedido deixe de atender aos requisitos da promoção, o desconto poderá ser recalculado, sendo realizado o ajuste no valor do reembolso.

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RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Após o recebimento do produto e aprovação na análise de suas condições, será realizado o reembolso dos valores pagos pelos produtos devolvidos, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.

Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será efetuado na conta bancária de titularidade do comprador.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e da política da administradora do cartão.

O prazo para processamento da restituição pela Beeline inicia-se após a aprovação da análise da devolução.

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PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou desenvolvidos exclusivamente para o consumidor não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto nos casos de defeito de fabricação ou nas demais hipóteses previstas em lei.



Esta política integra os Termos e Condições de Compra da Beeline e aplica-se a todos os pedidos realizados em nosso site. Ao concluir a compra, o consumidor declara estar ciente e de acordo com estas condições, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.